友谊出租汽车公司 擦亮城市流动“名片” 持续推进全国文明城市创建

友谊出租汽车公司紧紧围绕全国文明城市创建工作要求，立足出租汽车行业窗口服务实际，从宣传引导、服务提升、环境整治、示范引领等方面持续发力，全面提升行业文明形象和服务水平，努力将每一辆出租车打造成流动的城市文明“名片”。

一、强化宣传引导，营造浓厚创建氛围

公司第一时间召开创建工作推进会，传达上级关于全国文明城市创建的部署要求，明确目标任务和时间节点。在办公区域、车队场站、洗车点等醒目位置张贴文明城市创建宣传标语和公益广告，利用公司微信群、公众号、简报等载体，及时发布创建动态和先进典型。向全体驾驶员发放《文明城市创建倡议书》《文明服务手册》等资料，引导大家自觉增强主人翁意识，主动投身创建工作。通过多形式、多渠道的宣传，营造“人人关心创建、人人支持创建、人人参与创建”的浓厚氛围。

二、聚焦服务提升，擦亮行业文明窗口

出租车是城市公共交通的重要组成部分，是展示城市文明形象的流动窗口。公司以“文明服务、诚信经营”为主题，持续加强驾驶员教育培训。围绕文明用语、仪容仪表、行车规范、服务流程等内容开展专题培训，组织优秀驾驶员现身说法，分享服务经验；邀请交警、行业管理人员开展安全行车和法律法规讲座，提升驾驶员安全意识和法治观念。公司要求驾驶员做到“五个规范”：用语文明规范、着装整洁规范、车容车貌规范、行车安全规范、收费计价规范。坚持使用“您好”“请系好安全带”“下车请带好随身物品”“谢谢”等文明用语，主动出示发票，不拒载、不绕道、不议价、不强行拼客，以真诚、热情、周到的服务赢得乘客信任。畅通乘客投诉渠道，建立快速处理机制，做到件件有回应、事事有着落。

三、整治车容车貌，打造舒适乘车环境

良好的车容车貌是文明服务的第一印象。公司集中开展车容车貌专项整治行动，建立常态化检查机制，落实驾驶员日检、车队周检、公司月检制度。重点检查车身外观是否整洁、有无违规广告，车厢内是否干净卫生，座套脚垫是否整洁完好，顶灯、计价器、服务监督卡等设施是否齐全有效。对检查中发现的问题，现场指出、限期整改，确保车辆内外干净整洁、设施完好。配齐配足车内垃圾桶、便民服务袋等物品，为乘客提供舒适、温馨的乘车环境。引导驾驶员养成“勤打扫、勤整理、勤检查”的良好习惯，将保持车容车貌整洁作为日常运营的基本要求。

四、发挥示范引领，培育文明先进典型

公司注重发挥典型示范带动作用，深入开展“星级驾驶员”“文明出租车”“党员先锋车”等评选活动，对文明服务、安全行车、拾金不昧、助人为乐等方面表现突出的驾驶员给予表彰奖励，并在公司微信群和宣传栏中进行公示。通过树立身边榜样，引导广大驾驶员比学赶超、争先创优，形成“以点带面、全面提升”的良好局面。今年以来，公司驾驶员中涌现出多起拾金不昧、救助患病乘客、义务送考等感人事迹，受到乘客和社会各界的广泛好评，有力提升了行业美誉度和城市文明形象。

五、建立长效机制，巩固创建工作成果

文明创建永远在路上，不是一朝一夕的事情。公司坚持将创建工作与日常经营管理紧密结合，建立健全长效管理机制。完善服务质量考核办法，将文明创建指标纳入驾驶员绩效考核，与评优评先、准入退出直接挂钩。强化上路巡查和明察暗访，对违规行为及时纠正处理。定期召开创建工作分析会，经验、查找不足、持续改进。通过制度化管理、常态化督查，推动创建工作从“突击抓”向“常态抓”转变，确保创建工作力度不减、标准不降。

在下步工作中，友谊出租汽车公司将继续以全国文明城市创建为抓手，以为乘客提供安全、便捷、文明、优质的出行服务为目标，强化责任担当，狠抓工作落实，不断提升出租汽车行业文明服务水平，为城市增添一道流动的文明风景线。